Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AmourBloom

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site amourbloom.fr, exploité par AmourBloom, Entreprise Individuelle.

👉 Pour toute demande de retour ou d’échange, utilisez notre page Retours & échanges : c’est le moyen le plus rapide.

1. Droit de rétractation (le vase ne vous plaît pas)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire, via la page Retours & échanges, par e-mail, ou en utilisant notre modèle de formulaire de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine et non utilisé.
Il doit être soigneusement emballé pour le transport (idéalement dans son emballage d’origine).
Merci de joindre votre numéro de commande dans le colis.

Produits fragiles : nos vases étant fragiles, nous vous remercions d’apporter un soin particulier à leur emballage. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, si le produit est endommagé pendant le retour ou déprécié du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner, le montant du remboursement pourra être diminué à hauteur de cette dépréciation.

3. Frais de retour

Le vase ne vous plaît pas (rétractation) : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Vase abîmé pendant le transport, défectueux ou erreur de commande : aucun frais pour vous. Nous prenons tout en charge.

4. Adresse de retour

Les retours se font en France. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et inclut les frais de livraison initiaux.

6. Vase abîmé pendant le transport

Malgré tout notre soin, un accident de transport peut arriver. Merci de nous le signaler dès que possible, idéalement sous 48 heures, via la page Retours & échanges, avec des photos du vase et du colis : cela nous permet d’ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur.

Vous choisissez ensuite : un nouveau vase (selon disponibilité) ou un remboursement intégral. Aucun frais ne reste à votre charge. Ce délai indicatif ne remet pas en cause vos garanties légales ci-dessous.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.

8. Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement : nous vérifierons si une annulation est possible. Une commande déjà expédiée peut faire l’objet d’une rétractation dans les conditions ci-dessus.