Retours & échanges

Votre vase n’est pas tout à fait comme vous l’imaginiez, ou a souffert pendant le transport ? On s’occupe de tout, voici comment faire.

Comment ça marche

Remplissez le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande (il figure dans votre e-mail de confirmation, par ex. #1001).
Nous vous répondons par e-mail sous 2 jours ouvrés. Si votre vase a été abîmé, répondez simplement à cet e-mail en joignant vos photos (le vase et le colis).
Vous êtes remboursé(e) ou recevez un nouveau vase, selon votre choix.

Vase abîmé pendant le transport, défectueux ou erreur de commande : tout est à notre charge, vous n’avez rien à payer. Prévenez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h.
Le vase ne vous plaît pas : vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Les frais de renvoi sont à votre charge ; le vase doit être retourné en parfait état, bien protégé. Vous êtes remboursé(e) de la somme payée sous 14 jours maximum.

Chaque vase voyage soigneusement protégé. S’il arrive abîmé malgré tout, nous nous occupons de tout.

Ce qui est couvert : un vase cassé, fêlé ou ébréché pendant le transport.
Ce que vous faites : dans les 48 h suivant la réception, signalez-le via le formulaire ci-dessous, puis envoyez-nous une photo du vase et une photo du colis en réponse à notre e-mail (ou directement à contact@amourbloom.fr).
Ce que vous recevez, au choix : un nouveau vase (selon disponibilité) ou un remboursement intégral.
Ce que cela vous coûte : rien. Aucun frais ne reste à votre charge.

Le délai de 48 h nous permet d’ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur. Il ne réduit en rien vos garanties légales.

Le motif « Le vase ne me plaît pas » vaut déclaration de rétractation. Vous pouvez aussi utiliser notre modèle de formulaire de rétractation. Détails complets dans notre politique de retour.